Co to jest AOV (Average Order Value)?

Średnia wartość zamówienia (AOV – Average Order Value)

Średnia wartość zamówienia (AOV – Average Order Value) to wskaźnik stosowany w e-commerce, który oblicza się dzieląc całkowity dochód uzyskany ze sprzedaży przez liczbę zamówień w określonym czasie. Jest to istotna metryka, ponieważ pozwala zrozumieć, ile przeciętnie wydaje klient przy każdym zakupie. Na przykład, jeśli sklep internetowy zarobił 100 000 dolarów z 2000 zamówień w danym kwartale, średnia wartość zamówienia wyniesie 50 dolarów.

AOV jest przydatny dla biznesów, aby zrozumieć zachowania zakupowe klientów i dostosowywać strategie marketingowe oraz oferty produktowe. Wysoki AOV może wskazywać na skuteczność strategii sprzedażowych takich jak cross-selling i upselling, które zachęcają klientów do kupowania droższych produktów lub większej liczby artykułów. Sklepy mogą również wykorzystywać AOV do monitorowania wpływu promocji lub zmian cen na zachowania klientów​.

Strategie zwiększania AOV

Istnieje wiele strategii na zwiększenie AOV, w tym oferowanie gratisowej wysyłki przy zamówieniach przekraczających określoną kwotę, tworzenie zestawów produktów, czy proponowanie dodatkowych produktów dopasowanych do zakupów klienta​ (LogRocket Blog)​​ (AnalyticsPeel)​. Przy implementacji takich strategii ważne jest, aby badać ich efektywność i dostosowywać działania w zależności od odpowiedzi klientów oraz trendów rynkowych.